Publicada el 21/07/2017
El
movimiento de responsabilidad social comenzó con debates sobre las
corporaciones que tienen una responsabilidad con la sociedad - ahora se
reconoce que la gente, el planeta y el beneficio son mutuamente
inclusivos. Desde estas primeras discusiones, el concepto ha visto muchos momentos
transformadores, incluyendo el lanzamiento de la ISO 26000, una norma
que ha ganado tracción y credibilidad en menos de una década.
NEC Corporation fue de las primeras en adaptarse a ISO 26000, el
primer estándar voluntario de responsabilidad social del mundo, que ha
ayudado a miles de organizaciones a operar de manera ambientalmente,
social y económicamente responsable. Desde
su publicación hace siete años, ISO 26000 ha sido adoptada como una
norma nacional en más de 80 paísesY su texto está
disponible en unos 22 idiomas. También se hace referencia en más de 3.000 documentos académicos, 50
libros y numerosos doctorados, y es utilizado por organizaciones de
todas las formas y tamaños, incluyendo a Petrobras, Air France, British
Telecom, NEC, NovoNordisk y Marks & Spencer.
Para algunas organizaciones, entre ellas NEC, este no fue el primer paso en las aguas de la responsabilidad social; Pero
para otros, el estándar ha contribuido a catapultar el concepto en el
futuro, en la medida en que ahora la Comisión Europea lo reconoce como
un instrumento clave para promover el progreso en todos los ámbitos de
la responsabilidad social y que está en la raíz de Su estrategia de responsabilidad social.
El surgimiento de "ser sociales"
En los primeros años de fundación de la ISO en 1947, los fabricantes fueron los principales usuarios de las normas ISO. ¡Tuercas y pernos, eso es lo que hicimos! Pero
en la década de 1970, la organización empezó a prestar atención a las
necesidades de los consumidores, principalmente porque los consumidores
hacían oír su voz y exigían que sus requisitos fueran tenidos en cuenta.
Atendiendo la llamada, ISO creó en 1978 el Comité ISO de Política de
Consumidores (COPOLCO) para alentar y facilitar la participación de los
consumidores en el proceso de normalización.
A
partir de ese momento, la experiencia del consumidor se convirtió en un
factor clave en la estandarización, y aunque las primeras prioridades
de COPOLCO todavía estaban basadas principalmente en productos de
consumo como bicicletas y lavavajillas, en los años noventa el enfoque
se había extendido a temas más socialmente orientados como servicios,
accesibilidad y seguridad. Fue entonces cuando empezaron a surgir normas y directrices sobre
aspectos como el envejecimiento de las sociedades, con documentos como
la declaración de política de ISO / IEC "Abordando las necesidades de
las personas mayores y las personas con discapacidad en el trabajo de
normalización", publicado en 2001.
"COPOLCO
siempre tiene su oído al suelo para canalizar lo que los consumidores
quieren y necesitan en el trabajo de estándares", dice Dana
Kissinger-Matray, Secretaria de COPOLCO. "La evolución de ISO hacia estándares más" sociales "orientados,
teniendo en cuenta las expectativas más amplias de la sociedad, se
extiende más allá de las especificaciones de productos o componentes y
coincide con la creciente influencia de los consumidores en las
necesidades del mercado".
No
fue de sorprender que COPOLCO recomendara en 2002 la elaboración de un
estándar de responsabilidad social antes de que el Consejo de
Administración Técnica de la ISO (TMB) asumiera la materia. El mandato establecido en la Propuesta original de nuevo punto de
trabajo era claro: "La norma debería ayudar a las organizaciones a
abordar sus responsabilidades sociales respetando las diferencias
culturales, sociales, ambientales y legales y las condiciones de
desarrollo económico".
"En
ese momento, la responsabilidad social corporativa (RSE) era la nueva
palabra de moda", recuerda Staffan Söderberg, vicepresidente del grupo
de trabajo sobre responsabilidad social que desarrolló la norma ISO
26000. El movimiento creció rápidamente, particularmente en los Estados
Unidos, Y los incentivos compensaron a las empresas que cumplían con ciertos criterios de sostenibilidad o ambientales.
Sin
embargo, cuando la propuesta de la norma fue presentada a los miembros
de la ISO, el sentimiento general era: "¿Por qué debería tratarse sólo
de empresas?". Y la responsabilidad social corporativa se convirtió en
simplemente "responsabilidad social"
Un modelo de cooperación
En
2005, el grupo de trabajo de la ISO empezó a trabajar bajo el liderazgo
hermanado de los miembros de ISO para Brasil (ABNT) y Suecia (SIS). Fue
un esfuerzo de maratón, y uno que todavía se conoce como la mayor
consulta de las partes interesadas sobre responsabilidad social jamás
realizada. Se
necesitaron cinco años y ocho reuniones internacionales en los rincones
más lejanos del mundo, desde Australia a Chile hasta Tailandia, para
manejar los 25.000 comentarios escritos recibidos de los 450 expertos
que representan a 99 países y 40 organizaciones internacionales. Otras partes interesadas incluyeron representantes de Global Reporting
Initiative, Consumers International y el Pacto Mundial de las Naciones
Unidas.
La
fabricación de la ISO 26000 es uno de los ejemplos más impresionantes
de la ISO de la construcción de consenso hasta la fecha, con expertos
dando voluntariamente de su tiempo y energía para negociar, considerar,
discutir y desarrollar el estándar que es tan ampliamente utilizado hoy
en día. Todas las decisiones se adoptaron por consentimiento general y se hizo
hincapié en la participación equilibrada de los países desarrollados y
en desarrollo mediante arreglos de hermanamiento, categorías de partes
interesadas, idioma y género.
Un representante de la Comisión Europea estuvo presente en cada reunión, tomando notas, recuerda Söderberg. En
2011, un año después de la publicación de la norma ISO 26000, la
Comisión Europea lanzó su nueva Comunicación sobre la RSE, en la que se
afirma que la RSE es "la responsabilidad de todas las empresas por su
impacto en la sociedad", muy similar a la definición dada en ISO 26000. Se refiere a él como uno de los conjuntos de directrices y principios sobre los que se construyó su estrategia
.
Dulce olor a éxito
Siete
años después, ISO 26000 ha ayudado a miles de organizaciones a mejorar
su estrategia de responsabilidad social, incluyendo aquellas que, como
NEC, habían establecido previamente políticas en vigor. Hitoshi Suzuki, anteriormente gerente general de RSE en NEC y ahora
presidente de Think Tank de NEC, IISE, que lleva a cabo investigaciones
sobre temas de sostenibilidad, afirma que cuando se trata de gestionar
la cadena de suministro y comprometerse con las partes interesadas, ISO
26000 llevó a la empresa mucho más.
"Conocemos
mejor a nuestros proveedores, para ver cómo funcionan y así podremos
identificar áreas de mejora, particularmente en torno a las condiciones
de trabajo y la gestión de la salud y la seguridad en el trabajo", dice
Suzuki. "Luego recomendamos medidas correctivas y trabajamos juntos para ver cómo se podrían implementar".
Marks
& Spencer (M & S) demostró ser otro gran pionero de la
sostenibilidad con el lanzamiento de su "Plan A" en 2007 para ayudar a
proteger el planeta mediante la compra responsable, la reducción de
residuos y la ayuda a las comunidades. Pero no pudo alcanzar estos objetivos sin el apoyo de sus proveedores. Así que en 2013, la empresa recurrió a ISO 26000 para obtener
orientación sobre cómo promover el respeto y las prácticas justas en
toda su cadena de suministro.
M
& S trabaja con proveedores en 70 países, empleando alrededor de
dos millones de trabajadores en 20 000 fábricas y 20 000 granjas, por lo
que no fue una tarea pequeña. Sin embargo, la iniciativa tuvo un tremendo impacto, sobre todo en el
sector minorista de la compañía, donde se invitó a algunos de sus
mayores fabricantes de ropa en la India, Sri Lanka y Bangladesh a
integrar los principios de sostenibilidad social y ambiental de ISO
26000 en su estrategia comercial.
Pero
ISO 26000 no se limita en absoluto a grandes empresas privadas globales
y es utilizada por organizaciones de todos los tamaños en todo el
mundo. Ejemplos abundan como la Asociación de Alto Egipto para la Educación y
el Desarrollo (AUEED), una ONG que trabaja para potenciar las
comunidades locales que han convertido sus políticas medioambientales y
sociales en torno a gracias a la norma.
Semillas de sostenibilidad
El
25 de septiembre de 2015, la Asamblea General de las Naciones Unidas
adoptó los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (SDG) del Programa 2030
para el Desarrollo Sostenible, un conjunto de metas aspirativas para
acabar con la pobreza, proteger el planeta y garantizar la prosperidad
para todos. Estas aspiraciones se reflejan en la ISO 26000 cuyos principios de
responsabilidad social contribuyen directamente a estos objetivos.
La
norma ISO se desarrolla en torno a cláusulas y temas centrales que
establecen cómo las organizaciones deben abordar temas sociales,
económicos y ambientales. Estas
ayudan a las organizaciones a entender, analizar y abordar las
cuestiones de responsabilidad social, definiendo las prioridades de
acción e integrando un comportamiento responsable a través de la
organización y sus relaciones.
En
sus siete años de existencia, la ISO 26000 ha demostrado que es una
fuerza a tener en cuenta y se ha convertido en la inspiración detrás de
una serie de otras normas. Estos
incluyen ISO 37001 sobre sistemas de gestión anti-soborno diseñados
para inculcar una cultura de honestidad, transparencia e integridad en
las organizaciones, o la ISO 20400 recientemente publicada, cuyas
directrices de adquisiciones sostenibles están totalmente basadas en la
ISO 26000. También están en marcha nuevos proyectos, Un Acuerdo Internacional de Talleres (IWA 26) cuyo objetivo es ayudar a
las organizaciones a integrar los principios de responsabilidad social
de ISO 26000 con otros estándares de sistemas de gestión ISO.
