Grupo ACMS Consultores ofrece asesoramiento si desea implementar ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" en su organización.
¿Qué es ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"?
ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" tiene una estructura que se divide en dos bloques: ISO 18295-1 e ISO 18295-2 para Centros de Contacto con Cliente.La norma ISO 18295 puede ser tratada como una guía que contiene las directrices a seguir para conseguir la mejor relación directa con el cliente. La norma ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" es una norma internacional certificable por una tercera parte independiente, que asegurará que los requisitos se implementen eficazmente.
Diferencias entre ISO 18295 VS UNE EN 15838
ISO 18295 tiene un alcance internacional mayor y en la actualidad ya la han implementado muchos países en el mundo. Por ello, su repercusión y aceptación de sus requisitos será mayor. La Norma ISO 18295 aporta una estructura más clara en la relación entre las tres partes- Organización cliente
- CCC centros de contacto con cliente
- Cliente final
Siguiendo las recomendaciones que se recogen en toda la normativa ISO 18295 se podrán ofrecer los mejores resultados para el cliente final.
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