Publicada el 25/02/2020
ISO 22059: Nuevo estándar de garantías del consumidor
El aumento del comercio electrónico y la globalización ha revolucionado el comercio minorista, tanto para los productos como para el consumidor. Sin embargo, más opciones no siempre equivalen a una mejor calidad. Un nuevo estándar internacional para garantías de consumo ayudará a proteger a todos los actores de la cadena de suministro.
- Con un valor estimado de USD 20 billones de mercancías exportadas a todo el mundo cada año, no se puede negar que vivimos en una economía globalizada. Pero aunque la digitalización y la globalización traen consigo una elección interminable para los consumidores, no todos los compradores obtienen un buen trato. Los productos defectuosos o el desempeño insatisfactorio de los productos son el riesgo que uno toma.
- Ahora, un nuevo estándar internacional tiene como objetivo reducir la probabilidad de malas sorpresas para los consumidores y proteger a los fabricantes y proveedores al mismo tiempo, mejorando la confianza en todos los aspectos del acuerdo.
- ISO 22059, Directrices sobre garantías / garantías del consumidor, especifica lo que se requiere para una garantía sólida que cumpla con las expectativas razonables de los consumidores. Incluye indicar exactamente qué está cubierto y qué no, el período de cobertura y las expectativas de los consumidores del fabricante o proveedor. También presenta la inclusión de medidas correctivas en caso de que el producto falle.
- Desarrollada y acordada internacionalmente por expertos involucrados tanto en los derechos del consumidor como del fabricante, ISO 22059 ayudará tanto al comprador como al proveedor a comprender su papel en una transacción exitosa. Recoge las mejores prácticas de todo el mundo, subrayando los roles y responsabilidades de los consumidores y los fabricantes.
ISO 22059 fue desarrollado por el comité de proyecto ISO ISO / PC 303, Directrices sobre garantías y garantías del consumidor, cuya secretaría está en manos de DSM, miembro de ISO para Malasia.
Fuente: ISO
