Índice de Contenidos
1. ¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?
Una encuesta es un conjunto de preguntas que se realiza a un cliente para conocer la valoración de un servicio que ha recibido.Con ello se detecta la opinión que tienen de nuestra empresa, nuestro personal, nuestro producto y nuestro servicio.
2. ¿Porqué es necesario conocer la satisfacción del cliente?
Las encuestas de satisfacción del cliente se llevan a cabo para conocer detalles que puedan mejorar la experiencia del usuario.
La opinión de nuestros clientes a cerca del trato y de los servicio recibidos es muy importante para una empresa, de ahí, la necesidad de enviar a nuestros clientes un formulario para que puedan expresar sus quejas o satisfacciones.Realizando una encuesta de satisfacción podemos averiguar si el cliente está satisfecho con los servicios que le estamos prestando, además haciendo la encuesta vamos a poder ser partícipes de sus necesidades y si observamos que no están recibiendo lo que desean, podemos mejorar el producto o servicio y adaptarlo para próximos clientes.
Analizando las respuestas de la encuesta de satisfacción podemos llegar a crear estrategias de fidelización, haciendo que nuestros clientes se sientan más a gusto y no acudan a la competencia.
Conociendo el grado de satisfacción sabremos si nos recomendarán. Factor importante para conseguir más clientes a través de clientes actuales.
3. Conocer si el cliente está satisfecho es la clave
En base a nuestra experiencia Grupo ACMS Consultores recomienda redactar las preguntas siguiendo estas pautas:
- El formulario de preguntas no ha de ser extenso y debe contener preguntas específicas para poder recabar información útil
- Por otro lado, se pueden combinar con otras de carácter general para no cansar a nuestro cliente
- Las preguntas han de ser claras y no muy extensas, redactadas en un lenguaje sencillo que invite a escribir
- Si la encuesta está personalizada con el nombre de la persona, nuestro cliente se sentirá cómodo y proactivo para responder
4. Fases de una encuesta de satisfacción del cliente
- Redactar la preguntas del cuestionario que recibirá nuestro cliente
- Enviar la encuesta de satisfacción
- El equipo de marketing hará un estudio de los emails mandados y analizará los que se han enviado correctamente, los fallidos, también los que se han abierto y los que se han recibido con todas las preguntas respondidas.
- Estudiar las respuestas de satisfacción
- Implementar estrategias para mejorar los puntos débiles que hemos detectado
5. Recomendación para conseguir un cliente satisfecho
Visite nuestra sección de Calidad donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más habituales y recomendaciones de nuestros técnicos.
