Publicada el 16/03/2016
La Norma UNE ISO 10002 en una empresa supone que sus usuarios o clientes pueden comunicar a la empresa una queja o reclamación puediendo estar puntualmente informados del estado de su reclamación. Ofrece además, garantía de que la reclamación será estudiada e investigada en profundidad y que, finalmente y en todos los casos, se le dará una respuesta razonada estableciendo plazos de resolución, informando al usuario de otras posibles vías a través de las cuales puede canalizar su queja, si la constestación no fuera positiva Ello conlleva además beneficios para la empresa al permitir el desarrollo de acciones de control y prevención de futuros problemas y así reducir el número de incidencias, mejorando la satisfacción del cliente, y los resultados organizacionales.
