Publicada el 04/09/2019
Actualización de la Serie 20000 ISO/IEC sobre gestión TI
Un sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS) es una herramienta estratégica para ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia, optimizar el uso de tecnologías, ahorrar dinero y proporcionar muchos otros beneficios que van más allá de TI.
La serie 20000 de ISO e IEC proporciona el mejor planteamiento internacional para un ITSMS efectivo. Partes de la serie acaban de actualizarse.
- Algunos de los más expertos del mundo en ITSMS trabajaron juntos para desarrollar ISO / IEC 20000-1, Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión del servicio. Es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean implementar o mantener un ITSMS. Tras su revisión a fines del año pasado, se actualizaron dos documentos de orientación de la serie y se desarrolló otro.
- ISO / IEC 20000-2, Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 2: Orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios, e ISO / IEC 20000-3, Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 3: Orientación sobre la definición del alcance y la aplicabilidad de ISO / IEC 20000-1, han sido revisados y unidos por el nuevo informe técnico ISO / IEC TR 20000-7, Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 7: Orientación sobre la integración y correlación de ISO / IEC 2000-1: 2018 a ISO 90001: 2015 e ISO / IEC 27001: 2013.
- Proporcionan información importante y recomendaciones para proveedores de servicios, consultores y evaluadores para cumplir con los requisitos de ISO / IEC 20000-1. Estos y otros documentos de la serie ayudan a los usuarios a interpretar los requisitos de ISO / IEC 20000-1 con mayor precisión y también incluyen ejemplos y sugerencias para que puedan aplicarlo de manera más efectiva. Esto incluye políticas de gestión de servicios, objetivos, planes, procesos de gestión de servicios, interfaces de procesos, documentación y recursos.
- Ambos documentos tienen en cuenta la estructura de alto nivel, que es una estructura común a todos los estándares del sistema de gestión ISO (MSS), creando así una funcionalidad adicional y compatibilidad con otros estándares. La Parte 7 proporciona información adicional y orientación al adoptar ISO 9001 e ISO / IEC 27001 además de ISO / IEC 20000-1.
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