Grupo ACMS Consultores es una consultora especializada en la norma ISO 18295 "Centros de Contacto con Cliente". Consúltenos sin compromiso.
Consultora ISO 18295
Metodología de trabajo de un proyecto de consultoría ISO 18295 Centros de Contacto con Cliente:
En un proyecto de consultoría ISO 18295 realizamos las siguientes actividades:
- Toma de datos.
- Desarrollo de la documentación
- Formación
- Implantación
- Auditoria interna
- Revisión por la dirección
- Acompañamiento a certificación
- Grupo ACMS desarrolla la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema
La norma ISO 18295 pretende mejorar la calidad de los servicios que ofrecen los centros de contacto de clientes ya que, se debe mejorar los tiempos de espera de llamadas, los medios para contactar con la empresa y la experiencia del usuario.
Los requisitos UNE 18295 reúnen un conjunto de requisitos que ofrecerá mejores prácticas internacionales. La norma ISO 18295-1 e ISO 18295-2 deben su desarrollo al comité de proyectos ISO / PC 273¿Necesita asesoramiento?
En Grupo ACMS Consultores nos avalan más de 25 años de experiencia, si necesita asesoramiento consúltenos sin compromiso.
- Asesoramos y ofrecemos apoyo técnico durante el proyecto reduciendo tiempos de implantación y garantizado el éxito del mismo.
- Nuestro sistema de trabajo es flexible ante cambios por modificaciones técnicas y recursos.
- Escuchamos y hablamos con claridad, trabajando en equipo con nuestro cliente elaborando la documentación.
- Ofrecemos soluciones efectivas y alternativas innovadoras y nos guiamos por un alto estándar profesional en nuestras actividades.
- Desarrollamos un sistema de gestión totalmente adaptado a cada organización, evitando la burocratización del mismo.
- Nuestra consultora (Delegación Madrid) está certificada bajo la Norma ISO 9001 Gestión de la Calidad y bajo la Norma ISO 27001 Gestión de Seguridad de la Información.
Consúltenos sus dudas y le ayudaremos a obtener el Certificado ISO 18295 Centros de Contacto con Cliente.
