Proyectos de de consultoría UNE 15838 en centros de contacto con el cliente.
UNE-EN 15838 ha sido sustituida por ISO 18295 Centros de Contacto Clientes
Para iniciar la transición infórmese leyendo los requisitos para obtener el Certificado ISO 18295
Si necesita implantar un Sistema de Calidad bajo la Norma UNE 15838 en un centro de contacto con el cliente, el GRUPO ACMS Consultores le ayudará mediante un proyecto de consultoría UNE 15838 totalmente adaptado a cada centro de contacto con el cliente.
Metodología de trabajo de un proyecto de consultoría UNE 15838
Debido a que el GRUPO ACMS Consultores está especializado desde sus orígenes en la implantación de sistemas de gestión bajo diversas normas, hemos podido diseñar una sistemática que reduce los tiempos de implantación, minimiza los documentos y facilita la aceptación del cambio por todo el personal de la organización.
Un proyecto de consultoría UNE EN 15838 consta de las siguientes actividades:
Toma de datos.Desarrollo de la documentación
Formación
Implantación
Auditoria interna
Revisión por la dirección
Acompañamiento a certificación
ACMS desarrolla la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema, y aumentando su flexibilidad ante cualquier cambio por modificación de técnicas, recurso, etc.
ACMS con el propósito de simplificar la documentación del Sistema de Gestión bajo la Norma UNE EN 15838, diseña no sólo procedimientos documentados, sino también flujogramas y cuadros de gestión de procesos de fácil comprensión.
Tanto en los procedimientos como en los cuadros de gestión de procesos, vienen reflejadas todas las actividades que el centro de contacto con el cliente desarrolla, departamentos afectados, método operativo, riesgos, responsables, y los documentos y evidencias que se diseñen para su control.
Una vez que hemos documentado, implantado y auditado el sistema de gestión bajo la Norma UNE EN 15838, presentamos el proyecto a certificación, ante la entidad certificadora elegida por el cliente. Durante la certificación acompañamos a nuestro cliente con el fin de ayudarle ante los problemas que puedan surgir.
El GRUPO ACMS Consultores, cuando participa en el proyecto de consultoría UNE 15838 en su totalidad, garantiza por contrato la certificación en la primera auditoria de la entidad certificadora, en caso contrario pagamos los costes de las siguientes auditorias hasta la obtención del certificado.
