Si desea implantar un sistema de calidad bajo la Norma UNE EN 15838 le podemos ayudar.
La norma UNE-EN 15838 ha sido sustituida por la norma ISO 18295
Si desea iniciar los trámites para la transición siga el siguiente enlace: Certificado ISO 18295 Centros de Contacto con Cliente CCC
La Norma UNE-EN 15838:2010. Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente y cuyo cumplimiento puede ser certificado. Los centros de contacto con el cliente, a los que aplica la Norma UNE EN 15838, pueden ser tanto internos de una organización como contratados externamente.
La certificación bajo la Norma UNE EN 15838 exige el cumplimiento de los requisitos exigidos en dicha norma, incluyendo exigencias adicionales respecto al sistema de gestión de la organización. El proceso de certificación se realiza en las siguientes fases:
El Centro de Contacto con el Cliente interesado en obtener un certificado del Sistema UNE EN 15838 implantado, solicita a la Entidad Certificadora elegida el inicio del proceso de certificación, una vez analizado y aceptado el correspondiente presupuesto .
La Entidad Certificadora elegida, audita el sistema de gestión y revisa su documentación, estado de implantación y grado de comprensión de los requisitos de la norma de gestión de la calidad por parte del personal de la organización, para comprobar la conformidad con la norma UNE EN 15838.
la Entidad Certificadora elegida realiza una auditoría en las propias instalaciones de la empresa auditada para revisar cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad y con qué eficacia. Una vez realizada la auditoría se emite el Informe final.
La Entidad Certificadora exigirá un informe de medidas correctoras y preventivas en un tiempo determinado, a la empresa auditada.
Una vez que se ha demostrado en la auditoría que la empresa cumple con los requisitos establecidos en la Norma UNE EN 15838, la empresa recibe el certificado UNE 15838, en el que se pone de manifiesto la implementación de su sistema de gestión y su conformidad con la norma UNE EN 15838.
Si la Entidad Certificadora considera que el sistema de gestión UNE EN 15838 implantado en la empresa no es adecuado para obtener el certificado UNE 15838, se comunicará a la organización y se planteará la posibilidad de realizar una auditoría UNE EN 15838 extraordinaria.
La Entidad Certificadora vigila, mediante evaluaciones periódicas, que las entidades certificadas continúan cumpliendo los requisitos de la Norma UNE EN 15838. Si en algún momento se constata que la organización no mantiene el Sistema De Gestión de la Calidad UNE EN 15838, puede retirar la certificación UNE 15838 hasta que se demuestre de nuevo el cumplimiento con los requisitos de la Norma.
