UNE 15838 Calidad Centros de Contacto con el Cliente
Si desea implantar un sistema de gestión bajo la norma UNE 15838, le podemos asesorar.
La norma UNE-EN 15838 ha sido sustituida por la norma ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente
Para más información sobre la transición siga el siguiente enlace: Certificado ISO 18295
La Norma UNE-EN 15838:2010. Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente y cuyo cumplimiento puede ser certificado. Los centros de contacto con el cliente, a los que aplica la Norma UNE EN 15838, pueden ser tanto internos de una organización como contratados externamente.
La norma UNE EN 15838 es una norma de aplicación voluntaria que proporciona un modelo de gestión integral de la calidad y el desempeño que contempla todos los aspectos fundamentales de los centros de contacto con el cliente.
Puede encontrar la información necesaria sobre la Norma UNE 15838 en las siguientes páginas:
NORMA UNE EN 15838CONSULTORÍA UNE EN 15838
PRESUPUESTO UNE EN 15838
CERTIFICADO UNE EN 15838
Preguntas Frecuentes
El ciclo PHVA-PDCA en el proceso de mejora continua
Para alcanzar la mejora, hay que estandarizar los procesos, alcanzar la fase en la que el desempeño sea casi perfecto Y centrarnos en el objetivo de la mejora
Las clínicas dentales y la certificación ISO 9001 Calidad
Las clínicas dentales se certifican bajo ISO 9001 con el objetivo de ofrecer a sus pacientes una gran calidad asistencial.
Cómo construir una matriz DAFO
A través de la matriz DAFO detectamos rápidamente los riesgos y oportunidades de nuestro negocio. Es un análisis fundamental en ISO 9001.
¿Por qué es importante realizar un control de calidad?
El control de calidad puede incluir inspecciones, pruebas, auditorías, revisiones y otros procesos de evaluación diseñados para identificar y corregir problemas
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