UNE 15838 Calidad Centros de Contacto con el Cliente
Si desea implantar un sistema de gestión bajo la norma UNE 15838, le podemos asesorar.
La norma UNE-EN 15838 ha sido sustituida por la norma ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente
Para más información sobre la transición siga el siguiente enlace: Certificado ISO 18295
La Norma UNE-EN 15838:2010. Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente y cuyo cumplimiento puede ser certificado. Los centros de contacto con el cliente, a los que aplica la Norma UNE EN 15838, pueden ser tanto internos de una organización como contratados externamente.
La norma UNE EN 15838 es una norma de aplicación voluntaria que proporciona un modelo de gestión integral de la calidad y el desempeño que contempla todos los aspectos fundamentales de los centros de contacto con el cliente.
Puede encontrar la información necesaria sobre la Norma UNE 15838 en las siguientes páginas:
NORMA UNE EN 15838CONSULTORÍA UNE EN 15838
PRESUPUESTO UNE EN 15838
CERTIFICADO UNE EN 15838
Preguntas Frecuentes
Documentación mínima obligatoria en la norma ISO 9001
Documentos mínimos y obligatorios de la norma ISO 9001 para estructurar un sistema de gestión de la calidad en una organización.
Certificado ISO 9001: Beneficios de esta certificación de calidad
El certificado ISO 9001 avala que la empresa ha implementado un sistema de gestión de calidad que cumple con requisitos establecidos por la Norma ISO 9001
Certificado ISO 9001 en empresa con varias sedes
Certificado ISO 9001, Cómo certificar una empresa con la norma ISO 9001 que tenga varias sedes
Importancia de las No Conformidades en ISO 9001
En el contexto ISO 9001, una no conformidad se define como la falta de cumplimiento de uno o varios requisitos especificados en la norma o en el sistema
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