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Preguntas Frecuentes | Calidad | ISO 9001

¿Qué es ISO 9001? Sistemas de Gestión de Calidad



ISO 9001 es una norma internacional desarrollada por el comité ISO (International Organization for Standardization) y es una norma centrada en el cliente. La Organización Internacional de Estandarización tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y está formada por una red de institutos nacionales de estandarización en más de 150 países.


Dentro de las múltiples normas ISO esta norma especifica los requisitos que tiene que tener un Sistema de Gestión de la Calidad
 para obtener el certificado ISO 9001, en cualquier tipo de organización, tanto pública como privado, sin importar el tamaño de la misma.


Se revisa periódicamente y es una norma internacional, que como ya hemos comentado, es aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que describe de qué debe constar un sistema de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular.

Gracias a esta generalidad las empresas no pierden su propia entidad, manteniendo la flexibilidad suficiente para adaptar la norma a sus propias características, integrándola en su funcionamiento diario.



La estructura de esta norma certificable es la siguiente:

  1. Introducción
  2. Objeto y campo de aplicación
  3. Referencias normativas
  4. Términos y definiciones
  5. Contexto de la organización
  6. Liderazgo
  7. Planificación
  8. Apoyo
  9. Operación
  10. Evaluación del desempeño
  11. Mejora

La norma adopta la estructura de alto nivel cuyo fundamento es el ciclo de mejora continua y puede alinearse fácilmente con otras normas ISO con un enfoque en la gestión de procesos como ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001, etc

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 ofrece los siguientes beneficios para su organización:

  1. Aumenta la capacidad de la organización para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
  2. Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
  3. Conduce a la organización a analizar riesgos y oportunidades asociadas con su entorno y objetivos.
  4. Mejora la imagen de la empresa facilitando la consecución de los plazos de entrega y la optimización de costes humanos y materiales.
  5. Permite a la empresa ganar cuota de mercado gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores.
  6. Mejora la eficiencia de la empresa, aumentando a su vez la motivación y estimulación del personal en torno a un proyecto común, reduciéndose al mínimo el riesgo de no cumplir con las obligaciones para con el cliente.
  7. Permite a la empresa medir la eficacia de su sistema de gestión de acuerdo con normas internacionales a través de la certificación de terceros.
  8. Establece los cimientos a través de los que mejorar continuamente sus procesos internos y reforzar la habilidad de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos.
  9. Mejorar la calificación para acceder a licitaciones y subvenciones públicas

Normalmente, las organizaciones contratan a un consultor o empresa consultora con el fin de realizar la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad aunque en algunas ocasiones intentan implantar el sistema internamente.


En la implantación de un Sistema de Calidad eficaz se suele realizar las siguientes actividades:

  1. Toma de datos.
  2. Desarrollo de la documentación
  3. Formación
  4. Implantación
  5. Auditoria interna
  6. Revisión por la dirección
  7. Acompañamiento a certificación


Grupo ACMS desarrolla la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema, y aumentando su flexibilidad ante cualquier cambio por modificación de técnicas, recurso, etc.


En este sentido documentamos procedimientos para controlar el propio sistema de gestión:


Y todos aquellos que, sin ser obligatorios, puedan ser necesarios por las características de la empresa para cumplir con los requisitos de la Norma 


ACMS con el propósito de simplificar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, diseña no sólo procedimientos documentados, sino también flujogramas y cuadros de gestión de procesos de fácil comprensión.


Tanto en los procedimientos como en los cuadros de gestión de procesos, vienen reflejadas todas las actividades que la empresa desarrolla, departamentos afectados, método operativo, riesgos, responsables, y los documentos y evidencias que se diseñen para su control.


Una vez que hemos documentado, implantado y auditado el sistema de calidad, presentamos el proyecto a certificación ante la entidad certificadora elegida por el cliente. Durante la certificación acompañamos a nuestro cliente con el fin de ayudarle ante los problemas que puedan surgir.

Los beneficios de contratar una consultora como sería el caso de GRUPO ACMS Consultores, son los siguientes:


  1. Le pueden asesorar durante el proyecto reduciendo tiempos de implantación y garantizado el éxito del proyecto.
  2. Le ayudará a desarrollar un Sistema De Gestión de la calidad totalmente adaptado a su organización, evitando la burocratización del mismo.
  3. Le puede orientar y guiar para que no sólo consiga la certificación en calidad, sino que además la implantación del sistema realmente sea una mejora para su organización.






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