Cómo la inteligencia artificial y la digitalización ayudan

Publicado el 12/02/2025 - Actualizado el 18/02/2025

Cómo la inteligencia artificial y la digitalización pueden mejorar la calidad de tu empresa

La calidad es un factor clave para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, lograr y mantener un alto nivel de calidad no es una tarea fácil. Requiere de una gestión eficaz, de procesos estandarizados, de indicadores de rendimiento, y de una cultura de mejora continua.

Pero, ¿Qué pasa si te digo que existe una forma de facilitar y optimizar todo este proceso? ¿Qué pasaría si pudieras contar con la ayuda de las herramientas de digitalización más actuales para gestionar la calidad de tu organización?

Los avances en digitalización, pueden ofrecer múltiples beneficios para la gestión de la calidad, tales como:

• Automatizar y agilizar los procesos de calidad: la IA y la digitalización pueden ayudar a automatizar y agilizar los procesos de calidad, reduciendo tiempo, costo y error humano. Por ejemplo, utilizando sistemas de reconocimiento de voz e imagen para capturar datos de calidad en tiempo real, sistemas de planificación y programación para optimizar los recursos y los tiempos, sistemas de control y supervisión para detectar y corregir anomalías.
  
  
• Mejorar el análisis y la toma de decisiones: la IA y la digitalización pueden mejorar el análisis y toma de decisiones, proporcionando información más precisa, completa y relevante. Por ejemplo, utilizando sistemas de análisis de datos e inteligencia de negocio para identificar patrones, tendencias, oportunidades y riesgos, sistemas de simulación y modelado para predecir y evaluar escenarios (por ejemplo mediante uso de big data), o sistemas de realidad virtual y aumentada para visualizar y experimentar los resultados (por ejemplo, a través del uso de “gemelos digitales).
  
  
• Incrementar la satisfacción y la fidelización de los clientes: estas herramientas ayudan a incrementar la satisfacción y la fidelización de los clientes, ofreciendo productos y servicios de mayor calidad. Por ejemplo, con sistemas de asistencia virtual y chatbots para atender y resolver las consultas y reclamaciones de los clientes, sistemas de personalización y segmentación, sistemas de seguimiento y trazabilidad para garantizar la calidad y la seguridad de los productos y servicios, o sistemas para recoger y analizar la opinión y la experiencia de los clientes.

Como puedes ver, la inteligencia artificial y las nuevas herramientas de digitalización pueden ser grandes aliados para mejorar la calidad de tu empresa y mejorar tu sistema ISO 9001. Pero, ¿Cómo puedes aprovechar estas tecnologías? ¿Qué pasos debes seguir para implementarlas con éxito?

Una empresa que pone el foco en la mejora continua debe estar al día de las nuevas tecnologías y aprovechar los avances tecnológicos para hacer que la empresa sea más competitiva, innovadora y rentable.

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José Antonio Rivero Ruiz

José Antonio Rivero es Técnico Consultor Senior de Sistemas de Gestión y Productos Sanitarios en Grupo ACMS Consultores.