Digitalización - Uso de un CRM en la gestión comercial

Uso de un CRM en la gestión comercial

¿Qué es un CRM? Digitalización de la gestión comercial

Un CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación informática que permite centralizar y gestionar las interacciones que una organización tiene con sus clientes.

Un CRM te ayuda en la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

Trabajando con una aplicación CRM

Desde nuestro punto de vista un CRM te permite:

• Centralizar toda la información de los clientes, datos de contacto, presupuestos emitidos, etc. lo que facilita localizar la información.
• Agiliza la gestión comercial y genera más oportunidades de venta.
• Registrar las conversaciones mantenidas con los clientes.
• Organizar y planificar el seguimiento comercial.
• Mejorar la atención al cliente al permitir un conocimiento profundo del mismo.
• Planificar campañas de marketing de forma más efectiva.
• Mejora la satisfacción del cliente y por tanto aumenta la fidelización.
• Mejora el control y seguimiento de la gestión de todos los comerciales.

Además de todo lo indicado anteriormente, un CRM te permite adaptarte mejor a otros métodos de trabajo como el trabajo a distancia o el teletrabajo, al disponer de toda la información centralizada y disponer de la misma con un simple acceso a internet.

Aplicaciones a medida y programas CRM

Como podéis ver, un CRM facilita el proceso de transformación digital permitiendo optimizar el proceso comercial y de marketing mediante el uso de nuevas tecnologías.

En el mercado existen distintas opciones para disponer de un CRM. Tienes la opción de comprar un CRM estándar que se pueda adaptar en mayor menor medida a las necesidades de cada empresa o de contratar el desarrollo de una CRM a medida totalmente adaptado a las necesidades.

Aplicaciones CRM Escalable

En el caso de GRUPO ACMS optamos por desarrollar un CRM a medida con la participación de la empresa DHISTUDIO APPWEB. Hicimos un planteamiento inicial de necesidades y poco a poco, de menos a más, fuimos incorporando todas las funcionalidades. Nuestro CRM está en constante evolución lo que nos permite adaptarnos de forma rápida a cualquier necesidad comercial o de marketing.