Como mejorar la satisfacción del cliente con estándares ISO

Publicada el 08/08/2018

Todos sabemos que retener clientes leales y felices es la clave de cualquier negocio exitoso, pero el mundo del consumidor voluble no siempre es fácil de complacer. Se acaba de publicar una serie de directrices que reúnen las mejores prácticas internacionales sobre la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, es imperativo que la experiencia del cliente sea correcta. Se acaba de actualizar una serie de estándares internacionales dedicados a mejorar la satisfacción del cliente, para garantizar que la información sea más relevante y refleje las revisiones del estándar insignia de ISO para la calidad, ISO 9001.

Estas directrices se revisaron simultáneamente, alineándose tanto con ISO 9001 como entre sí, aunque, si bien cada uno de los estándares puede ser implementado eficientemente por ellos mismos, su aplicación integrada también es muy efectiva.

Los estándares son:

• ISO 10001, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para códigos de conducta para organizaciones
• ISO 10002, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para el manejo de quejas en las organizaciones
• ISO 10003, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para la resolución de disputas externas a organizaciones
• ISO 10004, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para supervisar y medir