Noticias | General
Certificado Tratamiento de Quejas y Reclamaciones
Publicada el 16/03/2016
La Norma UNE ISO 10002 en una empresa supone que sus usuarios o clientes pueden comunicar a la empresa una queja o reclamación puediendo estar puntualmente informados del estado de su reclamación. Ofrece además, garantía de que la reclamación será estudiada e investigada en profundidad y que, finalmente y en todos los casos, se le dará una respuesta razonada estableciendo plazos de resolución, informando al usuario de otras posibles vías a través de las cuales puede canalizar su queja, si la constestación no fuera positiva Ello conlleva además beneficios para la empresa al permitir el desarrollo de acciones de control y prevención de futuros problemas y así reducir el número de incidencias, mejorando la satisfacción del cliente, y los resultados organizacionales.
Madrid
C/ Campezo 3, nave 5 - 28022 Madrid - (+34) 91 375 06 80
Burgos
Centro de Empresas, 73 - 09007 Burgos - (+34) 947 041 645
Barcelona
C/ Plaça Universitat 3 - 08007 Barcelona - (+34) 93 013 19 49
Málaga
C/ Alejandro Dumas 17 - 29004 Málaga - (+34) 95 113 69 04
México
José González Varela 15 - 14700 Tlalpan - (+52) 5513 39 96 22